Terms and conditions

The following conditions apply in cases where no other written agreements have been concluded between you as a buyer and WoodUpp UAE. By placing an order on www.woodupp.ae, you agree to be bound by these terms and conditions.

General Information

WoodUpp Middle East: Urban Nest, Warehouse #4, Street 28A Al Quoz 1, Dubai, United Arab Emirates Email: pm@woodupp.ae

Payment

We accept all major credit cards. Your card will be charged upon confirmation of your order, prior to dispatch. We will never charge more than the amount approved at the time of purchase. All prices displayed on our website are current and inclusive of any applicable taxes unless stated otherwise.

In the event that an item you have ordered is out of stock or unavailable at the time of fulfilment, WoodUpp Middle East will contact you within 48 hours of your order being placed to discuss one of the following options:

Where an order can only be partially fulfilled, WoodUpp Middle East reserves the right to dispatch available items immediately and ship remaining items separately at no additional delivery cost to the customer. You will be notified of any partial fulfilment and the expected dispatch date of outstanding items. If you do not wish to proceed with a partial fulfilment, you may cancel the outstanding portion of your order for a full refund by notifying us at pm@woodupp.ae within 48 hours of being informed of the partial fulfilment.

Delivery

All orders are shipped via courier and delivered to your door. Please note that delivery is curbside only — our couriers are not responsible for carrying goods beyond the building entrance, including to upper floors or apartments in high-rise buildings. Given the nature of deliveries across Dubai and the UAE, we strongly recommend arranging assistance to move items from the ground floor to your unit. It is the customer’s responsibility to ensure that elevator access and building entry are available at the time of delivery.

Risk of damage or loss of goods transfers to the customer upon delivery confirmation or the signing of a proof of delivery (POD) document by the customer or an authorised representative at the delivery address. If no one is available to sign for the delivery, the customer accepts full responsibility for any subsequent loss or damage. WoodUpp UAE recommends that customers inspect all items at the point of delivery before signing the POD. Any visible damage should be noted on the POD document at the time of delivery and reported to us within 48 hours at pm@woodupp.ae.

Right of Cancellation

You have the right to cancel your order within 14 days of receiving your item(s), without providing a reason. To exercise this right, you must notify us in writing within this 14-day period by emailing pm@woodupp.ae. Please clearly state your intention to cancel along with your order number. Please note that cancellation cannot be made by simply refusing to accept delivery — written notification is required. This right of cancellation applies to consumer purchases only and may not apply to custom or personalised orders.

Returns & Installation

Returns are accepted for change-of-mind cancellations only where products have not been installed, altered, or damaged after delivery. Once a product has been installed, change-of-mind returns will not be accepted.

This does not affect your rights under our Product Warranty. If an installed product develops a defect consistent with a manufacturing fault, you retain the right to make a warranty claim in accordance with the Warranty section of these terms. The following are not considered valid grounds for return or warranty claim after installation:

By proceeding with installation, the customer acknowledges that WoodUpp Middle East panels are a permanent wall fixture. WoodUpp UAE accepts no responsibility for any damage caused to walls, surfaces, ceilings, or any other part of the property during or after installation, including but not limited to:

It is the customer’s sole responsibility to ensure that the installation surface is suitable and that installation is carried out correctly, either by a qualified professional or strictly in accordance with WoodUpp’s installation guidelines. WoodUpp Middle East strongly recommends engaging a qualified installer. Any costs of remediation, redecoration, or restoration of surfaces are entirely the customer’s responsibility.

Returns should be sent to:

Clarion Logistics Middle East Plot No. S10838, Jafza P.O Box 17656, Jebel Ali Dubai, UAE

Condition of Returned Items

You are welcome to inspect and handle your items upon receipt, in the same way you would when assessing a product in a physical store. However, any handling beyond what is reasonably necessary to assess the product may result in a reduction in your refund.

Items returned without their original packaging may be subject to a reasonable deduction from the refund amount, proportionate to any reduction in the resaleable value of the goods. Any deduction applied will be clearly communicated to the customer in writing before the refund is processed, along with a reasonable explanation of how the deduction amount was calculated. WoodUpp Middle East will never apply a deduction that exceeds the actual reduction in commercial value of the returned item. To avoid any deduction, we strongly recommend retaining and reusing the original WoodUpp packaging for all returns.

Refunds

If you cancel your purchase within the allowed period, we will refund all payments received from you, including standard delivery costs, within 14 days of receiving the returned goods or proof of return — whichever comes first, unless there is a legitimate reason for delay. Please note that any additional delivery costs incurred by choosing a non-standard delivery method will not be refunded. Refunds will be processed using the same payment method used for the original transaction. If the returned item shows signs of use or damage beyond normal inspection, a deduction reflecting the diminished value may be applied to your refund.

Product Warranty

All products purchased from www.woodupp.ae come with a 12-month warranty from the date of delivery. If you discover a defect in your product, you are entitled to one of the following remedies depending on the nature of the issue: repair, replacement, a partial discount, or a full refund.

All products must be thoroughly inspected by the customer upon delivery and before installation. WoodUpp Middle East strongly recommends that customers check all items for visible defects, surface damage, colour inconsistencies, and missing components prior to fitting. By proceeding with installation, the customer confirms acceptance of the product’s visible condition.

Warranty claims for visible defects such as surface damage, colour inconsistencies, or missing components will only be considered if reported to WoodUpp Middle East in writing at pm@woodupp.ae before installation takes place.

Warranty claims for latent or manufacturing defects that could not reasonably have been identified prior to installation will be considered provided that:

If your warranty claim is approved, we will cover reasonable return shipping costs. Please ensure the item is returned in secure packaging and that you retain proof of postage. When returning an item under warranty, please clearly describe the defect in writing.

Warranty claims should be sent to:

Clarion Logistics Middle East Plot No. S10838, Jafza P.O Box 17656, Jebel Ali Dubai, UAE

Business Customer Terms

These terms and conditions are intended primarily for consumer purchases. Where goods are purchased by a business, contractor, interior designer, developer, or any other commercial entity (a “Business Customer”), the following variations apply.

The following consumer rights do not apply to Business Customers:

Business Customers are responsible for:

For Business Customers placing orders above AED 10,000, separate commercial terms may apply. Please contact us at pm@woodupp.ae to discuss a commercial agreement.

A Business Customer is defined as any person or entity purchasing goods for resale, installation in a commercial or residential development, or any other non-personal use. By placing an order, Business Customers confirm that they are purchasing in a commercial capacity and waive any consumer protection rights that would not ordinarily apply to commercial transactions under UAE law.

Complaints & Dispute Resolution

If you are unhappy with your purchase or the resolution provided, we encourage you to contact our customer support team in the first instance at pm@woodupp.ae. We are committed to resolving all complaints fairly and promptly.

If we are unable to resolve your complaint to your satisfaction, you have the right to escalate your complaint to the relevant UAE consumer protection authority. In Dubai, complaints can be filed with the Department of Economic Development (DED) via their Consumer Rights portal at consumerrights.ae. Outside of Dubai, complaints may be directed to the Ministry of Economy’s Consumer Protection Department.

Privacy Policy

When you place an order with us at www.woodupp.ae, we collect the following personal information: your name, delivery address, phone number, and email address. This information is collected solely for the purpose of processing and delivering your order.

Your personal data is stored securely for a period of five years, after which it is permanently deleted. We will never sell, share, or disclose your personal information to third parties, except where necessary to fulfil your order. If you subscribe to our newsletter, we will store your email address for marketing purposes only. You may unsubscribe at any time.

The Data Protection Officer for woodupp.ae can be contacted at rowan@woodupp.ae. You have the right to access, correct, or request deletion of any personal data we hold about you. To exercise any of these rights, please contact us at pm@woodupp.ae. WoodUpp UAE complies with the UAE Federal Decree-Law No. 45 of 2021 on the Protection of Personal Data.

Cookies

We use cookies on www.woodupp.ae to optimise your browsing experience and improve the functionality of our website. Cookies are small files stored on your device that help us understand how visitors use our site. You can choose to disable or delete cookies at any time through your browser settings, however please note that some features of the website may not function correctly if cookies are disabled.

Free Sample Campaign

To give every customer a fair opportunity to experience our products before purchasing, we offer free samples subject to the following conditions: each customer is entitled to one sample per colour, per delivery address. To request a sample, a valid UAE delivery address must be provided. Duplicate sample requests for the same colour to the same address will not be fulfilled. WoodUpp Middle East reserves the right to decline sample requests that do not comply with these terms or that appear to constitute commercial misuse.

Governing Law

These terms and conditions are governed by the laws of the United Arab Emirates, including Federal Law No. 15 of 2020 on Consumer Protection, Cabinet Resolution No. 66 of 2023 (Executive Regulations), and Federal Decree-Law No. 14 of 2023 on Trading through Modern Technology. Any disputes arising from these terms shall be subject to the jurisdiction of the UAE courts.

Language & Version Control

These terms and conditions are provided in both English and Arabic. Both versions are intended to have the same meaning and effect. In the event of any inconsistency or conflict between the English and Arabic versions, WoodUpp UAE reserves the right to determine the correct interpretation in consultation with a qualified UAE legal professional.

 

woodupp.ae

آخر تحديث: أبريل 2026

تسري الشروط والأحكام التالية في الحالات التي لم يتم فيها إبرام اتفاقيات مكتوبة أخرى بينك بوصفك مشتريًا وبين وودآب الشرق الأوسط. بالنقر على زر الشراء أو إتمام عملية الطلب على www.woodupp.ae، فإنك توافق على الالتزام بهذه الشروط والأحكام.

معلومات عامة

وودآب الشرق الأوسط أوربان نيست، مستودع رقم 4، شارع 28A القوز 1، دبي، الإمارات العربية المتحدة البريد الإلكتروني: pm@woodupp.ae

الدفع

نقبل جميع بطاقات الائتمان الرئيسية. سيتم خصم المبلغ من بطاقتك فور تأكيد طلبك وقبل الشحن. لن نقوم أبدًا بخصم مبلغ يزيد عن المبلغ المعتمد وقت الشراء. جميع الأسعار المعروضة على موقعنا الإلكتروني هي أسعار حالية وتشمل الضرائب المعمول بها ما لم يُذكر خلاف ذلك.

في حال عدم توفر أي منتج طلبته وقت التنفيذ، ستتواصل معك وودآب الشرق الأوسط خلال 48 ساعة من تقديم طلبك لمناقشة أحد الخيارات التالية:

في حال التنفيذ الجزئي للطلب، تحتفظ وودآب الشرق الأوسط بحق شحن المنتجات المتاحة فورًا وشحن المنتجات المتبقية لاحقًا دون أي تكلفة توصيل إضافية. سيتم إخطارك بأي تنفيذ جزئي والتاريخ المتوقع لشحن المنتجات المتبقية. إذا لم ترغب في المضي قدمًا في التنفيذ الجزئي، يمكنك إلغاء الجزء المتبقي من طلبك للحصول على استرداد كامل بإخطارنا على pm@woodupp.ae خلال 48 ساعة من إبلاغك بالتنفيذ الجزئي.

التوصيل

تُشحن جميع الطلبات عبر شركات البريد السريع وتُسلَّم إلى بابك. يُرجى العلم أن التوصيل يكون على الرصيف فقط — ولا يتحمل السائقون مسؤولية حمل البضائع إلى ما بعد مدخل المبنى، بما في ذلك الطوابق العليا أو الشقق في الأبراج السكنية. نوصي بشدة بترتيب مساعدة لنقل المنتجات من الطابق الأرضي إلى وحدتك السكنية. تقع على عاتق العميل مسؤولية التأكد من توفر الوصول إلى المصاعد ومدخل المبنى وقت التوصيل.

تنتقل مخاطر تلف البضائع أو فقدانها إلى العميل عند تأكيد التسليم أو توقيع وثيقة إثبات التسليم (POD) من قبل العميل أو ممثله المفوض على عنوان التسليم. إذا لم يكن أحد متاحًا للتوقيع على التسليم، يتحمل العميل المسؤولية الكاملة عن أي خسارة أو تلف لاحق. توصي وودآب الشرق الأوسط العملاء بفحص جميع المنتجات عند التسليم قبل التوقيع على وثيقة إثبات التسليم. يجب الإشارة إلى أي تلف ظاهر في وثيقة إثبات التسليم وقت التسليم والإبلاغ عنه خلال 48 ساعة على pm@woodupp.ae.

حق الإلغاء

يحق لك إلغاء طلبك خلال 14 يومًا من استلام المنتج دون الحاجة إلى تقديم أي مبرر. لممارسة هذا الحق، يجب إخطارنا كتابيًا خلال هذه الفترة البالغة 14 يومًا عبر البريد الإلكتروني pm@woodupp.ae. يُرجى ذكر نيتك في الإلغاء بوضوح مع رقم طلبك. لا يمكن الإلغاء برفض استلام الشحنة فحسب — بل يجب الإخطار الكتابي. ينطبق حق الإلغاء هذا على عمليات الشراء الاستهلاكية فقط وقد لا ينطبق على الطلبات المخصصة أو المُعدَّلة.

الإرجاع والتركيب

تُقبل المرتجعات لحالات إلغاء تغيير الرأي فقط في حال عدم تركيب المنتجات أو تعديلها أو إتلافها بعد التسليم. بمجرد تركيب المنتج، لن تُقبل مرتجعات تغيير الرأي.

لا يؤثر ذلك على حقوقك بموجب ضمان المنتج. إذا ظهر عيب في منتج مُركَّب يتوافق مع خلل في التصنيع، يحق لك تقديم مطالبة بالضمان وفقًا لقسم الضمان في هذه الشروط. لا تُعدّ الحالات التالية أسبابًا صحيحة للإرجاع أو مطالبة الضمان بعد التركيب:

بالمضي قدمًا في التركيب، يُقرّ العميل بأن ألواح وودآب الشرق الأوسط هي تركيبات جدارية دائمة. لا تتحمل وودآب الشرق الأوسط أي مسؤولية عن الأضرار التي تلحق بالجدران أو الأسطح أو الأسقف أو أي جزء آخر من العقار أثناء التركيب أو بعده، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر:

تقع على عاتق العميل وحده مسؤولية التأكد من ملاءمة سطح التركيب وإجراء التركيب بشكل صحيح، إما من قبل متخصص مؤهل أو وفقًا لإرشادات التركيب الخاصة بـ وودآب. توصي وودآب الشرق الأوسط بشدة بالاستعانة بمركّب مؤهل. تقع تكاليف المعالجة وإعادة الطلاء أو استعادة الأسطح بالكامل على عاتق العميل.

يجب إرسال المرتجعات إلى: كلاريون لوجستيكس الشرق الأوسط قطعة رقم S10838، جافزا ص.ب 17656، جبل علي، دبي، الإمارات العربية المتحدة

حالة المنتجات المُرجَعة

يسعدنا أن تفحص المنتجات وتتعامل معها عند استلامها، بنفس الطريقة التي تتبعها عند تقييم منتج في متجر فعلي. غير أن أي تعامل يتجاوز الحد المعقول لتقييم المنتج قد يؤدي إلى تخفيض في مبلغ الاسترداد.

قد تخضع المنتجات المُرجَعة دون تغليفها الأصلي لخصم معقول من مبلغ الاسترداد، يتناسب مع أي انخفاض في قيمة إعادة بيع البضاعة. سيتم إبلاغ العميل كتابيًا بأي خصم يُطبَّق قبل معالجة الاسترداد، مع شرح معقول لكيفية احتساب مبلغ الخصم. لن تطبق وودآب الشرق الأوسط أبدًا خصمًا يتجاوز الانخفاض الفعلي في القيمة التجارية للمنتج المُرجَع. لتجنب أي خصم، نوصي بشدة بالاحتفاظ بتغليف وودآب الأصلي وإعادة استخدامه في جميع حالات الإرجاع.

المبالغ المستردة

إذا ألغيت عملية الشراء خلال الفترة المسموح بها، سنقوم باسترداد جميع المدفوعات التي تلقيناها منك، بما في ذلك تكاليف التوصيل القياسية، خلال 14 يومًا من استلام البضاعة المُرجَعة أو إثبات الإرجاع — أيهما يأتي أولًا، ما لم يكن هناك سبب مشروع للتأخير. لن يتم استرداد تكاليف التوصيل الإضافية الناجمة عن اختيار طريقة توصيل غير قياسية. ستتم معالجة المبالغ المستردة باستخدام نفس طريقة الدفع المستخدمة في المعاملة الأصلية.

ضمان المنتج

تأتي جميع المنتجات المشتراة من www.woodupp.ae مع ضمان لمدة 12 شهرًا من تاريخ التسليم. إذا اكتشفت عيبًا في منتجك، فإنك تستحق أحد الحلول التالية وفقًا لطبيعة المشكلة: الإصلاح، أو الاستبدال، أو خصم جزئي، أو استرداد كامل للمبلغ.

يجب على العميل فحص جميع المنتجات بدقة عند التسليم وقبل التركيب. توصي وودآب الشرق الأوسط بشدة بأن يتحقق العملاء من وجود أي عيوب ظاهرة أو تلف في السطح أو تباين في الألوان أو مكونات مفقودة قبل التركيب. بالمضي قدمًا في التركيب، يؤكد العميل قبوله للحالة الظاهرة للمنتج.

لن تُنظر مطالبات الضمان للعيوب الظاهرة كتلف السطح وتباين الألوان والمكونات المفقودة إلا إذا تم الإبلاغ عنها كتابيًا إلى وودآب الشرق الأوسط على pm@woodupp.ae قبل إجراء التركيب.

ستُنظر مطالبات الضمان للعيوب الكامنة أو عيوب التصنيع التي لا يمكن تحديدها بشكل معقول قبل التركيب بشرط:

إذا تمت الموافقة على مطالبتك بالضمان، سنتحمل تكاليف شحن الإرجاع المعقولة. يُرجى التأكد من إرجاع المنتج في تغليف آمن والاحتفاظ بإيصال الشحن. عند إرجاع منتج بموجب الضمان، يُرجى وصف العيب كتابيًا بوضوح.

يجب إرسال مطالبات الضمان إلى: كلاريون لوجستيكس الشرق الأوسط قطعة رقم S10838، جافزا ص.ب 17656، جبل علي، دبي، الإمارات العربية المتحدة

شروط العملاء التجاريين

هذه الشروط والأحكام موجهة في المقام الأول لعمليات الشراء الاستهلاكية. عند شراء البضائع من قبل شركة أو مقاول أو مصمم داخلي أو مطوّر أو أي جهة تجارية أخرى (“العميل التجاري”)، تسري التعديلات التالية.

لا تنطبق حقوق المستهلك التالية على العملاء التجاريين:

العملاء التجاريون مسؤولون عن:

للعملاء التجاريين الذين تتجاوز طلباتهم 10,000 درهم إماراتي، قد تسري شروط تجارية منفصلة. يُرجى التواصل معنا على pm@woodupp.ae لمناقشة اتفاقية تجارية.

يُعرَّف العميل التجاري بأنه أي شخص أو جهة تشتري البضائع لإعادة البيع أو التركيب في مشروع تجاري أو سكني أو لأي استخدام غير شخصي آخر. بتقديم الطلب، يؤكد العملاء التجاريون أنهم يشترون بصفة تجارية ويتنازلون عن أي حقوق حماية المستهلك التي لا تنطبق عادةً على المعاملات التجارية بموجب قوانين الإمارات.

الشكاوى وتسوية النزاعات

إذا كنت غير راضٍ عن مشترياتك أو الحل المقدَّم، نشجعك على التواصل مع فريق دعم العملاء لدينا في المقام الأول على pm@woodupp.ae. نحن ملتزمون بحل جميع الشكاوى بصورة عادلة وفي الوقت المناسب.

إذا لم نتمكن من حل شكواك بما يرضيك، يحق لك تصعيد شكواك إلى الجهة المختصة بحماية المستهلك في الإمارات. في دبي، يمكن تقديم الشكاوى إلى دائرة التنمية الاقتصادية عبر بوابة consumerrights.ae. خارج دبي، يمكن توجيه الشكاوى إلى إدارة حماية المستهلك في وزارة الاقتصاد.

سياسة الخصوصية

عند إتمام طلب على www.woodupp.ae، نجمع المعلومات الشخصية التالية: اسمك وعنوان التوصيل ورقم هاتفك وعنوان بريدك الإلكتروني. تُجمَع هذه المعلومات فقط لمعالجة طلبك وتوصيله. يُخزَّن بيانك الشخصي بأمان لمدة خمس سنوات ثم يُحذف نهائيًا. لن نبيع معلوماتك أو نشاركها أو نُفصح عنها إلا عند الضرورة لتنفيذ طلبك. يمكن التواصل مع مسؤول حماية البيانات على rowan@woodupp.ae. تلتزم وودآب الشرق الأوسط بأحكام المرسوم بقانون اتحادي رقم 45 لسنة 2021 بشأن حماية البيانات الشخصية.

ملفات تعريف الارتباط

نستخدم ملفات تعريف الارتباط على www.woodupp.ae لتحسين تجربة التصفح لديك وتعزيز وظائف موقعنا. يمكنك تعطيلها أو حذفها في أي وقت من خلال إعدادات المتصفح، مع العلم أن تعطيل بعضها قد يؤثر على وظائف الموقع.

حملة العينات المجانية

نقدم عينات مجانية وفق الشروط التالية: عينة واحدة لكل لون لكل عنوان توصيل. يجب تقديم عنوان توصيل صالح في الإمارات. لن تُلبَّى الطلبات المكررة لنفس اللون ونفس العنوان. تحتفظ وودآب الشرق الأوسط بالحق في رفض طلبات العينات التي لا تستوفي هذه الشروط أو التي يبدو أنها تمثل إساءة استخدام تجارية.

القانون الحاكم

تخضع هذه الشروط والأحكام لقوانين الإمارات العربية المتحدة، بما في ذلك القانون الاتحادي رقم 15 لسنة 2020 بشأن حماية المستهلك، وقرار مجلس الوزراء رقم 66 لسنة 2023، والمرسوم بقانون اتحادي رقم 14 لسنة 2023. تخضع أي نزاعات لاختصاص المحاكم الإماراتية.

اللغة والإصدار

تُقدَّم هذه الشروط والأحكام باللغتين العربية والإنجليزية. يُقصد بكلا الإصدارين نفس المعنى والأثر. في حال وجود أي تعارض أو تناقض بين النسختين، تحتفظ وودآب الشرق الأوسط بالحق في تحديد التفسير الصحيح بالتشاور مع متخصص قانوني مؤهل في الإمارات.